Page 81 - Báo Công Thương

2 2
2

đòi hỏi các doanh nghiệp không ngừng đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của
XUÂN Thị trường thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ,
ẤT TỴ người tiêu dùng và nhà bán hàng. Trong bối cảnh đó, theo bà Đoàn Trang Hà Thanh -
Giám đốc Vận hành (COO) của Lazada - một trong những nền tảng TMĐT tiên phong,
đã xác định ba trọng tâm chiến lược: Nhận diện thay đổi quan trọng trong ngành,
đầu tư vào công nghệ và tận dụng cơ hội từ thị trường cạnh tranh.

LAzAdA

Đổi mới

để thích nghi với bối cảnh

thương mại điện tử Việt Nam

Thu Viên

trung hơn cho nghiên cứu Thị trường cạnh tranh là biệt, có những nhà bán hàng
Bà Đoàn Trang hà Thanh - COO của Lazada Việt
nam Ảnh: Lê Quân sản phẩm, tìm kiếm nguồn động lực cho thương mại bán thành công trên Lazada
hàng đa dạng, phong phú, điện tử Việt Nam và chúng tôi cũng
có giá cả tốt cho người tiêu Gần đây, thị trường Việt hỗ trợ kết nối để họ bán trên
dùng. Lazada cũng tiếp tục Nam chứng kiến sự xuất hiện Lazada ở các quốc gia khác.
tập trung phát triển các của các sàn TMĐT mới, cùng Năng lực cạnh tranh của nhà
Giải “bài toán” thích nghi nghiên cứu và phát triển cần hoạt động trọng yếu như hỗ với đó là những lo ngại về sự bán hàng Việt Nam không hề
của nhà bán hàng có câu chuyện để quảng bá trợ nhà bán hàng thông qua cạnh tranh khốc liệt từ hàng thua kém thế giới vì có lợi thế
Với tiềm năng phát triển tốt nhất sản phẩm đến người các khóa đào tạo trực tiếp và hóa xuyên biên giới đối với về chi phí sản xuất, sự dồi
lớn, TMĐT Việt Nam đang tiêu dùng. trực tuyến, kết nối và tiếp sản phẩm trong nước. Nhưng dào, đa dạng mặt hàng”, bà
chuyển mình và chứng kiến cận nhiều doanh nghiệp mới điều này cũng có thể được Thanh chia sẻ.
thay đổi rõ rệt từ cả phía Đầu tư vào công nghệ trong và ngoài nước để tạo lợi xem là một tín hiệu tích cực, Song song với đó, sự cạnh
người tiêu dùng và nhà bán là "DNA" của Lazada thế cạnh tranh cho các nhà cho thấy thị trường đang phát tranh cũng khiến cho các sàn
hàng. Đối với người tiêu Cuối tháng 11/2024, bán hàng. triển sôi động và đầy tiềm TMĐT phải nỗ lực hơn để giữ
dùng, sản phẩm khuyến mãi Lazada đã công bố những Công nghệ không khó để năng: Trong một thị trường chân không chỉ người dùng
nhiều hay sự tò mò về các nội dung quan trọng về lý sao chép, nhưng lại không cạnh tranh công bằng, người mà còn cả nhà bán hàng.
sản phẩm giá trị cao không do tại sao tập đoàn lựa chọn dễ dàng để đầu tư và triển mua có nhiều kênh lựa chọn TMĐT Việt Nam phát triển
còn là yếu tố thu hút duy đầu tư vào công nghệ, đặc khai ở quy mô rộng. “Không hàng hóa, trong khi người mạnh mẽ, mang đến cả thách
nhất đưa họ đến TMĐT như biệt là AI và Gen AI để tăng phải ai cũng đủ dũng cảm và bán có nhiều cơ hội tiếp cận thức và cơ hội cho các sàn và
những ngày đầu. Giờ đây, trải nghiệm người dùng có tầm nhìn để nhận ra mục khách hàng. nhà bán hàng. Với một thị
họ ngày càng quan tâm đến cũng như cải thiện vận tiêu mình muốn đạt được Lazada nhận định, các nhà trường trẻ và sôi động, nơi
chất lượng và dịch vụ. Đối hành cho các nhà bán hàng thông qua khoản đầu tư đó”, bán hàng nội địa giữ nhiều trải nghiệm mua sắm và chất
với nhà bán hàng, TMĐT đã trên sàn. Những hoạt động COO của Lazada nói và cho lợi thế cạnh tranh trên thị lượng dịch vụ được khách
trở thành một trong những đầu tư này giúp Lazada tự biết: “Ngay từ những ngày trường. Họ am hiểu khách hàng đặt lên hàng đầu, cả
kênh phân phối quan trọng, tin duy trì vị trí vững chắc đầu, công nghệ đã được xác hàng trong nước, từ ngôn sàn TMĐT và nhà bán hàng
nằm trong chiến lược phát trên thị trường, làm nền định là “DNA” của Lazada, ngữ, văn hóa, tập quán đến cần thường xuyên thay đổi và
triển của họ. Những biến tảng cho sự phát triển bền để đầu tư vào một cách xuyên thói quen mua sắm, điều cập nhật để đáp ứng kỳ vọng
chuyển về cả nhận thức và vững và lâu dài. suốt và nhất quán, tạo động này giúp việc tiếp cận và tư cao hơn, cũng như cung cấp
hành vi này đặt ra bài toán “Trải nghiệm khách hàng lực cho sự phát triển trong vấn khách hàng trở nên dễ những sản phẩm và dịch vụ
cho các nhà bán hàng phải vẫn là điều quan trọng nhất hiện tại và tương lai”. dàng và hiệu quả hơn. “Đặc phù hợp nhất. n
thay đổi như thế nào để đáp mà sàn TMĐT cần phải
ứng những xu hướng mới hướng đến. Nó chi phối tất
của thị trường. cả các hoạt động đầu tư,
Bắt đầu từ việc liên tục phải làm sao để người dùng
nghiên cứu và hiểu rõ thị có trải nghiệm tốt hơn, từ
hiếu, hành vi mua sắm của đó tiếp tục quay lại sàn
khách hàng, các nhà bán TMĐT”, bà Thanh nhấn
hàng cần không ngừng nâng mạnh. Với Lazada, công
cao chất lượng sản phẩm, nghệ đóng vai trò quan
đồng thời đưa ra mức định giá trọng trong việc nâng cao
phù hợp với chất lượng đó. trải nghiệm mua sắm của
Bà Đoàn Trang Hà Thanh khách hàng tại mọi điểm
chia sẻ: “Chúng tôi khuyên chạm, từ tối ưu hóa khâu
nhà bán hàng, chạy đua về tìm kiếm, cá nhân hóa hiển
giá không phải chiến lược thị đến đề xuất hay tự động
nên thực hiện trong thời theo dõi tình trạng đơn
gian dài, cần xem TMĐT như hàng được trợ lực bởi AI.
một cuộc đua về sức bền chứ Với các nhà bán hàng, công
không phải là chạy nước rút”. nghệ của Lazada giúp họ tối
Các nhà bán hàng cũng cần ưu, tự động hóa nhiều khâu
liên tục mở rộng nguồn hàng, như tạo hình ảnh sản phẩm
tìm kiếm những sản phẩm đẹp hơn, trả lời khách hàng
độc quyền, hay với những tự động…, nhờ đó tiết kiệm
nhãn hàng có khả năng thời gian vận hành và tập hoạt động vận chuyển của Lazada Ảnh: Lê Quân

80 22 / 1 - 3 / 2 / 2025 Söë 10 - 11 - 12 - 13 - 14 - 15 (2308 - 2313)

www.congthuong.vn